Kako sigurno rezervisati putovanje bez prisustva putnika u turističkoj agenciji.
Prlikom prodaje individualnog programa za putovanje u inostranstvo, putniku se prezentuju na uvid i odobrenje sledeći dokumenti u vidu jedinstvene ponude koja se sastoji od priloženih dokumenata i informacija u pdf formatu:
- Ugovor o putovanju
- Program putovanja (koji sadrži sve obavezne elemente, cenu, uslove..)
- OUP (opšti uslovi putovanja)
- Garancija putovanja
- Da mu je predočena mogućnost obezbeđenja putnog zdravstvenog osiguranja
Ako ponudu klijent isto prihvata, on svojim pristankom , potpisom i odgovarajućom uplatom uspostavlja ugovorni odnos na 2 načina:
- Direktno- U turističkoj agenciji- mora da potpiše Ugovor o putovanju na licu mesta, ili
- Indirektno- Putem interneta ako se komunicira i program nudi putem emaila, ili putem online aplikacije.
U indirektnom slučaju, moraju se ispoštovati sledeći koraci:
- Ponuda preko emaila mora da sadrži svih 5 gore navedenih dokumenata i informacija
- Klijent mora da na pristigli email jasno i potvrdno odgovori „da je imao na uvid navedene dokumente, da ih je razumeo i kao takve prihvatio, odnosno prihvatio obaveze iz ponude.
- Važna email komunikacija putem emaila vezana za prihvat programa mora da bude u štampanom formatu u posedu agencije, koji se tretira kao obavezni i formalni dokaz o prihvatanjunju uslova putovanja, obzirom da ne postoji potpis Ugovora o putovnju.
- Iz tog razloga, prihvat klijenta kao odgovor na ponudu emailom mora da bude prosleđen na email Rubicona radi formiranja radnog fajla dokumentacije vezane za to putovanje.
Radni fajl jeste skup dokumenata i računa koji inspekcija gleda i kažnjava nepravilnosti.
- Svi dokumenti u ovom smislu treba da imaju formu i sadržaj propisan Zakonom o turizmu kako bi obe strane imale zaštitu Zakona o turizmu
Rubicon travel polaže pažnju na pravnu sigurnost zmeđu svojih klijenta i svog poslovanja u cilju dobrih poslovnih običaja u turizmu, uspešne realizacije poslovanja i ugodnog putovanja svojih klijenata.